随着五一假期的临近，许多人开始规划自己的旅行，然而，消费者徐女士却因一笔旅游订单的退款问题，陷入了与商家的争执之中。徐女士于4月23日晚在“去哪儿”平台上预定了一项价值4572元的私人定制旅游服务，计划在五一假期前往西双版纳。然而，订单确认后不到一小时，她发现行程安排并不合适，便决定申请取消。
尽管徐女士提前一周申请退款，并且在下单时并未与商家签署正式合同，商家却拒绝全额退款，声称需要扣除1600元的“地接损失”。徐女士对此表示不满，认为自己并未给商家造成实际损失，提出请求要求提供具体的损失证明。
商家提供的损失证明显示，名为“甘肃西北南岸国际旅行社有限公司”的机构称，由于客户在假期高峰期选择取消订单，损失费用为每人800元，共计1600元。商家还提供了一张微信群聊天记录的截图，显示他们在订单确认后立即安排了相关服务。
然而，徐女士在此过程中对退款政策感到困惑。她指出，平台的“预订说明”中明确规定，若在行程开始前4到6天取消订单，扣款标准仅为总费用的20%。因此，她认为在订单确认后的短时间内取消，商家不应扣除如此高额的费用。
在尝试联系旅行社未果后，徐女士向“去哪儿”平台申请介入处理。在与平台客服的沟通中，她得知商家确实提供了损失凭证，并且平台提出了一个折中的退款方案，允许徐女士在特定时间内按照扣除1400元的标准退款。
对此，法律专家指出，徐女士在下单一小时后便申请取消，且在行程开始前的七天内，这并不符合商家的扣费规定，因此商家要求扣除的费用缺乏合法依据。徐女士希望能够顺利拿回自己的退款，但这一事件却引发了关于消费者权益和商家责任的广泛讨论。