近日，山西省运城市夏县的一位男子高先生因在同程旅行平台上误操作，意外退掉一张机票，结果被扣除近万元的费用，此事件引发了广泛关注与讨论。
高先生在3月29日通过微信群发布的视频中表示，因其孩子在日本留学，他于2025年2月27日购买了8月3日至11日从北京往返东京的家庭机票，票价总计为15,113元。然而，因个人情况发生变化，他决定改签机票，却由于误选择了“退票”而导致高额费用的产生。
在视频中，高先生提到，他在决定改签后，于3月26日不小心点击了“退票”选项，结果被扣除9892元。他迅速联系了同程旅行的客服，希望能够恢复原订单或进行补差价的改签，但遭到了平台的拒绝。高先生对此表示极为不满，认为自己并非故意操作失误，且距离航班起飞还有五个月，平台理应对用户的意外情况给予人性化的处理。
为了更深入了解情况，媒体联系了同程旅行平台的客服。对方回应称，按照公司规定需要扣除一定的手续费，并表示已将此情况反馈给总部，等待进一步的回复。同时，航空公司方面则表示，他们主要为官网购票的旅客提供服务，非官网购票的乘客需直接与代理旅行社联系处理。
此事件一经曝光，便引发了网友们的热议。许多人认为虽然退票扣除手续费是合理的，但扣款金额过高，显得不合情理。一位网友评论道：“退个票扣这么多钱，这手续费也太离谱了，平台得给个合理说法。”另有网友表示：“操作失误是难免的，距离起飞还有这么久，平台不该如此强硬，应该采取更灵活的处理方式。”
一些网友甚至呼吁相关部门加强对机票退改签收费标准的监管，以保护消费者的权益。湖北以诚律师事务所的律师蔡巍也指出，如果机票的退改签手续费由同程旅行平台收取，近万元的收费显然过高，值得关注与探讨。