近期,多位业内人士反映,微博、腾讯等主要社交平台的内容审核力度显著加大,导致因机器自动识别而引发的删帖数量明显上升,误删现象较之前更加普遍。一位平台管理员透露,过去三个月内,因机器识别错误所导致的误删帖文增加了20%,其中包括一些官方账号的内容也遭到删除或封禁。
据熟悉内容审核机制的人士介绍,近期因机器误判而导致的错误删除比例显著上升,不仅普通用户的帖子受到影响,部分官方账号发布的内容也屡遭误删。长期与平台审核机制打交道的业内人士陈阳指出,管理员在接到投诉后进行人工核查时发现,许多被删除的内容并不涉及明确的违规行为,而仅仅是因为关键词、转发频率或传播路径被系统判定为存在风险。
陈阳表示:“在11月份,我们平台接到的关于错误删除帖文的投诉账号大约有二三十万,主要是因为增加了关键词和敏感词,管理员来不及处理。”他进一步指出,机器审核的“用力过猛”使得误判情况日益严重。
最近,陕西省榆林市公安系统的一则反诈账号被封事件引发广泛关注。网络上流传的截图显示,榆林市反诈中心的微信账号在发布公益反诈信息后被系统判定违规并封禁。该账号主要用于向社区和小区群推送反诈宣传内容,文章中提到该账号是基层反诈预警的重要工具,但在遭遇封禁后,反诈信息的推送一度受到影响。
榆林反诈中心在其文章中呼吁腾讯公司,诉说账号被封的经过,然而平台客服在人工复核后仍称该账号存在“违规行为”,但并未透露具体的违规内容,封禁原因依然模糊。
经营自媒体的陆瑶对此现象表示,误删问题并非个别案例:“我一个朋友在微博上分享了几张关于反诈骗的截图,其中包含主播关于反诈和裸聊诈骗的内容,结果也被删除。”她补充说,部分央媒客户端发布的内容也曾遭到系统删除,最终通过内部渠道与平台进行沟通才得以恢复。
业内人士指出,误删情况在地方层面尤为严重,地方政府部门及公安系统账号成为受影响的主要群体。网民卢先生反映,听说一些地方公安分局的账号内容频繁被判定为违规,他们只能通过官方渠道或者熟人向微博、腾讯等平台进行交涉,说明情况才能解封,甚至连公安部门也不敢随意发表评论。
中国大陆社交平台的审核趋严正在影响用户的发布行为。长期使用社交平台的卢先生坦言,因担心内容被系统误判,许多人开始减少发布文字帖文的频率,转而使用截图、图片或外部链接来降低被删除的风险。
多位受访者指出,当前平台的审核机制高度依赖机器识别,而在人工复核资源有限的情况下,误判的成本则转嫁给内容发布者,导致发布行为日益趋紧。至今为止,大陆社交平台尚未对近期误删比例的变化和审核机制的调整作出任何公开说明,也没有媒体对此进行报道。
