近年来，中国电商市场出现了一个令人担忧的现象——消费者利用“七天无理由退货”政策频频“薅羊毛”，让商家深陷困境。随着双十一购物节的临近，各大商家为了防止恶意退货，纷纷采取新措施，诸如在衣物上加装“巨型吊牌”或“密码锁”等，这一话题迅速成为社交平台的热议焦点。
根据公开数据显示，电商女装的退货率高达50%至60%，而在直播销售中，退货率更是超过了80%。其中，许多退货并非因为商品质量问题，而是消费者在试穿几天后，选择无理由退货，实则是为了获取不当利益。
一位商家坦言，出于应对愈发离谱的退货率，他们不得不采取物理限制措施，以减少恶意退货的行为。位于北京的一家服装商家在社交媒体上发帖称，为了防止顾客利用退货政策“蹭穿”衣服，他们选择在拉链上挂上显眼的密码锁。商家表示：“挂把锁出门，大多数人应该会觉得不好意思吧。”这样的方式并不影响顾客试穿，顾客确认收货后，商家会直接将密码告知顾客，锁也会随之送出。
该商家还透露，去年因顾客穿过后退回的衣服，导致其损失了数千元，而今年情况依旧，退回的衣服上都带有洗衣液的气味。利用电商平台退货政策“薅羊毛”的事件屡见不鲜。今年4月底，沈阳一职业技术学校的60多名学生在运动会后，集体以“质量问题”为理由退货，导致店主损失至少8000元。
在广州，经营女装电商的李女士向媒体表示，去年的双十一她备货500万元，最终却有近400万元的商品被退回，光运费险赔付就耗费了12万元，许多退回的衣物上都留下了明显的穿着痕迹，根本无法再次销售，直接导致她的亏损超过80万元。
知名品牌同样面临类似困境。某知名电商企业负责人透露，其年销售额超过1亿元，但净利润仅为两三百万。光是应对退货产生的仓储、分拣、清洗和修复费用，每年就需支出近千万，加上平台佣金和推广成本，利润几乎被压缩得无影无踪。
尽管损失惨重，但商家在维权时面临复杂的举证流程和取证难度，许多人只能无奈地接受损失。更有一些商家因承受不起这样的压力，选择退出市场，甚至出现欠款“跑路”的情况。