近年来，大陆地区的手机用户频频发声，指责三大电信运营商存在“杀熟”行为。许多老用户发现，他们所使用的套餐费用远高于新用户，同时享受的流量和通话时间却大幅减少。当这些老用户试图降低套餐费用时，客服往往以“系统不支持”“套餐已下线”或“绑定合约”等理由推诿，令人失望。
“杀熟”一词通常用来形容商家利用老用户对其品牌的黏性和转换成本较高的特点，迫使他们承担更高的价格或更差的交易条件。在手机套餐的竞争中，这种现象表现得尤为明显：老用户难以享受到新用户的优惠政策，想要降档则比升档困难得多，低价套餐的信息也不够透明。
以郭先生为例，他是某运营商的老用户，已经使用该服务长达18年。如今，他的128元套餐仅提供30GB流量和200分钟通话，而新用户邓先生办理的69元套餐却包含高达100GB流量和1000分钟通话。当郭先生尝试降低自己的月租时，运营商不仅未能为他更换到更便宜的套餐，反而在原有套餐的基础上增加了120GB流量，声称这一变更将在当天生效。
这种现象并非个别案例。《澎湃新闻》的报道显示，12年老用户李女士每月79元的套餐仅包含5GB流量和90分钟通话。经过多次联系客服未果，直到她提出携号转网并向监管部门投诉后，客服才为她增加了30GB流量和免费通话时长，但她的月租依然维持在79元，并且协议期延长至两年。
在广东，一位使用中国移动近20年的用户也表示，自己每月支付159元的套餐仅包含400分钟通话和80GB流量，而她的朋友办理的39元套餐则提供了话费补贴和110GB流量。她不禁感叹，作为老用户的自己反而成了“冤大头”。
降档的过程同样费劲。黑龙江的一名中国联通用户原本使用的159元套餐提供700分钟通话和40GB流量，得知有更划算的新套餐后，他却无法直接办理。经过多次投诉，他才以139元的价格获得了包含220GB流量和1000分钟通话的套餐。
在安徽，一名用户“七七”希望将手机资费降至最低档，但客服告知她由于号码绑定宽带，还涉及赠费合约，线上无法直接办理，只能将请求反馈给后台工作人员。
湖北用户小赵的经历也不尽如人意，他的129元套餐在尝试变更时，页面上推荐的多是169元及更高档次的套餐。最终，他仅能找到99元套餐，但依然需要预约人工客服进行处理。客服以“老客户活动”为由，为他申请了6个月每月减免20元，最终的实际月租还是109元。
面对用户的质疑，中国移动淮安分公司的负责人回应称，相关优惠是根据不同活动和用户群体设置的，老用户也有流量扩容和权益赠送等安排。然而，这一回应并未解决老用户长期承受高资费的问题。
截至相关报道发布时，三大电信运营商总部尚未对此类投诉做出统一回应。有律师指出，经营者应保障消费者的知情权和公平交易权，不能利用技术手段实施不合理的差别待遇。然而在实际维权中，用户往往难以证明自己遭遇“杀熟”，取证和认定的难度让他们深感无奈。
随着大陆手机用户规模趋于饱和，运营商为了争夺新用户投入了更多的优惠政策。然而，老用户的手机号通常与个人的微信、支付宝、银行账户、宽带及副卡等紧密绑定，转网或销户的成本较高，使得他们更容易被原有的高价套餐锁住，处于不利的境地。