一位59岁的母亲在搭乘海南航空的航班时不幸遭遇意外，近日引发广泛关注。孙文（化名）在社交平台上分享了其母亲在乘坐海南航空HU7739航班时的遭遇，称她在行李提取过程中被他人掉落的行李箱砸中，导致住院治疗。
事件发生在3月26日，当时孙文的母亲独自从深圳飞往汉中。在飞机降落后，旅客们纷纷起身取行李，然而一位乘客在取行李时未能稳住，行李箱的轮子正好砸到了孙文母亲的肩膀。随之，她的身体向右前方倾斜，右胸部撞击到座椅扶手。孙文的母亲在事故后感到左肩剧痛，并向乘务人员报告了这一情况，但当时并没有得到及时的处理。
据孙文回忆，乘务人员表示未能目击到事件，并将她的母亲交给机场地勤工作人员处理。可惜的是，事故责任人及地勤人员在孙文母亲取行李的过程中均已离开，导致后续处理变得复杂。
次日，孙文的母亲因身体不适前往医院就诊，最终被诊断为左肩锁关节退行性改变及其他相关伤害，随后不得不接受住院手术。随着医疗费用的累积，孙文开始与肇事方进行赔偿协商。尽管肇事方的家属曾表示愿意赔偿，但当孙文提供了总额为4.9万元的赔偿要求后，对方表示不认可该费用，并希望重新评估。
在此期间，孙文向海南航空及中国民用航空局投诉，海南航空在4月3日与她联系，表示由于事件发生在乘客个人行为中，无法承担赔偿责任。对此，孙文坚持认为海南航空应承担次要责任，并已计划通过法律途径寻求赔偿。
肇事方的家属刘先生对此事件表示，核心问题在于对赔偿费用的认可，希望通过合理评估达成一致。海南航空则回应称，将依据调查结果，积极配合后续处理工作。这个事件不仅引发了对航空安全的关注，也让人们思考在类似情况下，责任的划分与赔偿的合理性。